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Aug 02, 2023

Dan Holohan: ¿Qué llaman los contratistas "casi perfecto" cuando se trata de fabricantes?

Siempre disfruto mirando fotos de su propio trabajo que Wallies publica en The Wall en HeatingHelp.com. No es fácil de hacer porque The Wall es el hogar de algunos de los contratistas más inteligentes del negocio.

Siempre disfruto mirando fotos de su propio trabajo que los Wallies publican en The Wall enCalefacciónAyuda.com . No es fácil de hacer porque The Wall es el hogar de algunos de los contratistas más inteligentes del negocio y pueden ser bastante directos y al mismo tiempo útiles cuando se trata de responder la pregunta: “Aquí hay un trabajo que acabo de terminar. ¿Qué opinas?"

Los contratistas que publican sus fotografías generalmente piensan que su trabajo es lo suficientemente bueno como para presumir, pero los demás (la mayoría de ellos son contratistas) señalarán formas en las que el trabajo es excelente, casi perfecto, y luego recogerán liendres para hacerlas. es mejor. Y así es como todos aprendemos. Aprendemos preguntando y luego compartiendo.

Y eso me hizo pensar en los fabricantes que proporcionan el equipo que instalan estos contratistas. Ya sabes, la gente que viene a llamarte para convencerte de que almacene sus equipos porque los contratistas lo piden a gritos.

Esta es la pregunta que les hice a los contratistas: ¿Pueden nombrar un fabricante que crean que es casi perfecto en todo lo que hacen? Y si es así, ¿qué los hace así? ¿Qué podrían hacer mejor?

Luego mencioné que si un Wallie trabaja para un fabricante, no hay necesidad de hacer sonar su propia bocina aquí. Siempre es mejor si su cliente contratista hace eso.

Larry Weingarten, quien literalmente escribió el libro sobre calentar agua, dijo lo siguiente:

“Dan, se necesitaría un libro para explicarlo en detalle, pero mientras juego con calentadores de agua, puedo hablar sobre lo que me gusta ver y lo que no.

“En primer lugar, no existe ningún fabricante que tenga el depósito adecuado para todas las situaciones. Rheem ha fabricado tanques que me han gustado mucho, pero todavía necesitan ayuda. Mi objetivo es hacer lo mejor a largo plazo para el cliente. Parte de eso es tener un calentador de larga duración que pueda mantenerse fácilmente. Tengo entendido que alrededor del 85% de los tanques vendidos son de repuesto, por lo que es posible que los fabricantes no estén tan interesados ​​en obtener cincuenta años de un tanque como intento hacer.

“Rheem generalmente proporciona suficientes puertos en la parte superior del tanque para agregar un segundo ánodo, lo cual me gusta, pero el ánodo de resistencia que suministran a menudo no funciona en agua limpia y no demasiado conductora, por lo que tengo que cambiarlo.

“Con su reciente tanque con bomba de calor, llegar al ánodo es particularmente difícil, lo cual no me gusta mucho con un calentador costoso.

“AO Smith está bien, pero a menudo envían tanques con ánodos de aluminio, que siempre reemplazo con magnesio, porque me preocupa el riesgo potencial para la salud. También dificultan la adición de un segundo ánodo, pero a veces al mover la válvula de alivio de temperatura y presión al costado del tanque se libera un puerto en la parte superior, donde puedo colocar una segunda varilla de ánodo.

"Solo tengo un poco de experiencia con Bradford White, que en general parece ser más amigable para los contratistas".

Claramente, para ser casi perfecto se necesita mucho más que construir el producto, y lo casi perfecto nunca será perfecto, pero es bueno saber que hay algunos fabricantes que se acercan mucho a eso.

Sobre los quemadores, escuchamos a un contratista que pasó su carrera trabajando en Alaska (¿lo suficientemente frío para usted?). Esto es lo que dijo sobre los quemadores:

“Tendría que optar por un quemador de aceite Riello si quiero instalar un quemador al que creo que no tendré que volver. Volver aquí muchas veces no es tan fácil. Reemplacé muy pocas piezas en uno de sus quemadores que estaba defectuoso. El problema más común es su motor. Por alguna razón, el rodamiento sellado del lado de la bomba a veces se desintegra, lo que parece extraño para los rodamientos sellados.

"Aparte de eso, todo lo que hacen es casi a prueba de balas".

Un contratista escribió desde Pensilvania: “Creo que Energy Kinetics está bastante cerca de ser perfecto. Responden rápidamente a las preguntas y ayudan rápidamente. Y les importa. Quieren resolver de inmediato cualquier problema o cuestión que surja. Me gusta el hecho de que no permiten que nadie compre una de sus calderas. También tienen una página de Facebook y muchos de los contratistas hablan sobre las formas en que el servicio al cliente y sus representantes hacen todo lo posible para ayudarlos cuando un contratista necesita ayuda. No creo que puedan hacer mucho más. También me gusta el taco, y por muchas de las mismas razones”.

Tengo que estar de acuerdo con este hombre. HeatingHelp.com tiene 26 años. Todo comenzó cuando Amazon sólo vendía libros usados. Durante todos estos años, he seguido diariamente lo que sucede en The Wall, que es uno de los tableros de anuncios más antiguos de nuestra industria. Lo que siempre me ha parecido muy inteligente es cuando el propietario de una empresa manufacturera aparece en The Wall para responder preguntas. Roger Marran, propietario de Energy Kinetics, y Johnny White, propietario de Taco, han aparecido muchas veces (en el caso de Roger, a menudo por la noche y los fines de semana) para solucionar cualquier problema. Y si el dueño está ocupado, su gente aparecerá y arreglará las cosas. Eso habla muy bien de cualquier contratista que tenga un problema. Consiguió que el jefe respondiera. Dios mio. Para mí, ese tipo de interés hace que una empresa sea lo más perfecta posible.

Otros mencionan a Caleffi. Un contratista dijo: "Todo lo que he usado de Caleffi ha resuelto problemas que ni siquiera sabía que tenía".

Un contratista de Seattle dijo: “He tenido una gran experiencia con Viessmann. Todos ellos han sido consistentes con productos superiores, buen servicio y asesoramiento y capacitación de expertos. Sin embargo, el servicio de Viessmann en la costa oeste no es el mismo que en Nueva Inglaterra, pero si está dispuesto a realizar numerosas llamadas, ellos pueden resolver sus problemas. La distribución y disponibilidad de productos también ha cambiado desde que comenzó la pandemia. Requiere adaptarse a la escasez de la cadena de suministro y a los mercados cambiantes”.

A lo que otro contratista, tomando un rumbo diferente respecto a Viessmann, dijo: “Sobre todo trabajo comercial. He esperado tres meses para que me enviaran un motor de soplador métrico y una rueda de soplador desde Italia. En otra ocasión, fueron las líneas de aceite flexibles métricas las que tardaron una eternidad en llegar. Y luego tuvimos que esperar meses para que nos enviaran desde Francia una bomba de aceite Suntec para un quemador Weishaupt. No tengo ninguna duda de que el equipo Viessmann es de primera calidad, puede funcionar muy bien, está fabricado con calidad y parece permanecer afinado durante largos períodos de tiempo, pero cuando una pieza falla y el equipo se estropea en el invierno y hay No hay solución para ponerlo en marcha, eso no es tan perfecto”.

Eso es lo que dicen sus clientes contratistas. Claramente, para ser casi perfecto se necesita mucho más que construir el producto, y lo casi perfecto nunca será perfecto, pero es bueno saber que hay algunos fabricantes que se acercan mucho a eso.

Dan es el editor colaborador de hidrónica de Supply House Times. Fundó el popular sitio web www.HeatingHelp.com donde encontrará precisamente eso: Heating Help. Publique sus desafíos técnicos en el tablón de anuncios de The Wall y obtenga comentarios de algunos de los mejores en el negocio. Puede comunicarse con él en [email protected]. ¡Le encanta saber de ti!